Работа на аукционе www.ebay.com, автор Тим Кембелл. № 16. Не берите за пересылку слишком много.
На первый взгляд лот, который стоит 10 долларов с указанной ценой пересылки 20 долларов тождествен аналогичному 20-долларовому лоту с пересылкой в 10 долларов. Однако с точки зрения американца тот, кто берет за пересылку больше денег, чем необходимо – обманывает. И поэтому купят товар у владельца второго лота. Имейте это в виду, когда ставите цену за пересылку.
№ 17. Никогда не пользуйтесь приемом «FREE SHIPPING» (доставка – бесплатно).
Психологически покупатель готов добавить стоимость пересылки к стоимости покупки, поэтому если Вы включите стоимость пересылки в цену, то прогадаете – скажется привычка покупателя добавлять в уме цену за пересылку. Указывайте стоимость пересылки отдельно.
№ 18. Старайтесь не оставлять негативных отзывов.
Как продавец, Вы более уязвимы, и ответный несправедливый фидбек окажется для Вас более чувствительным, чем для покупателя. Не ищите справедливости, ее нет на аукционе. Во всех конфликтах продавец, в особенности – иностранный, оказывается в невыгодной позиции.
№ 19. Отправка по почте должна быть отслеживаемой.
Как правило, все авиа отправления идут в США по линии Registered Mail (т.е. с подтверждением доставки). Старайтесь не пользоваться службой наземной доставки – покупатель не станет ждать покупку дольше месяца.
№ 20. Всегда указывайте номер лота на аукционе.
При написании писем покупателю ВСЕГДА указывайте номер лота, так как, отвечая Вам, мало кто из покупателей удосужится это сделать, и , получив ответ, Вы не сможете понять, о каком лоте идет речь, если в прикрепленной копии Вашего письма не будет номера лота.
Страницы 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 |